1.北京熱力：努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬

　　北京熱力從2018年12月1日至12月31日，集中組織開展了“訪民問暖”專項活動，以實際行動入戶了解冷暖情況，實地檢驗供熱效果，確保服務到位、室溫達標，努力讓百姓溫暖過冬，滿意過冬。

　　活動期間，北京熱力對上一供熱季服務月遺留問題進行回訪，驗證整改效果，征求用戶對于供熱質量及服務的意見及建議;對上一供熱季出現的低溫區及集中熱點地區整改情況進行驗證;對本供熱季供熱效果、用戶訴求進行回訪。對居民家中存在的供熱實際問題，爭取在最短時間內解決。截至目前，全面梳理和排查已完成近100戶居民的走訪工作。

　　本次“訪民問暖”活動將持續到今年年底，同時，針對供熱季期間用戶提出的問題，北京熱力將認真分析原因，不斷加大日常巡查和督辦力度，重點解決好用戶關心的突出問題，努力讓大家過上一個溫暖、舒適的冬天。

　　2.長熱集團：走訪排查 盡善盡美

　　12月底，長熱集團組織市內各級單位積極開展“訪民問暖”活動，重點對處于供熱管網末端及冷山、頂層的轄區用戶進行入戶走訪，全面梳理和排查供熱潛在問題，進行現場解決供熱實際問題。

　　活動期間，集團各生產單位領導積極響應，以身作則深入一線，帶領生產服務人員走入用戶家中測量溫度，了解情況。對家中不熱現象進行集中登記，第一時間查找不熱原因，以最快速度提出解決方案，小問題當時排查，當時解決，若遇無法立時解決的大問題，第二天派專人攜帶專業工具再次上門。

　　與此同時，為解決熱用戶的實際困難，提升用戶滿意度，各生產單位還建立了轄區用戶檔案，定期調整，及時反饋，從根本上杜絕問題的擱置與積壓。各單位還利用此次走訪契機，積極向用戶宣傳用熱法規常識，講解使用違規用熱設備的影響危害，倡導用戶安全、合理用熱，力求將服務做到盡善盡美。

　　在滿足用戶需求的同時，集團內部還從自身生產管理環節尋求突破：

　　一、加大查處違規竊熱用熱力度，還用戶和諧、穩定用熱環境。集團組織省內各生產單位聯合供熱稽查處采取自查、互查等多種方式，對各自轄區展開聯合稽查行動，嚴厲打擊違法、違規的竊熱行為，規范用熱秩序，確保集團整體供熱格局穩定向好。

　　二、拓寬企業與用戶間的聯系廣度，實現無縫對接。現集團963963客服熱線已覆蓋省內各供熱生產單位，供熱運行期內，實行24小時在線接線狀態，可隨時處理熱用戶“服務、報修、咨詢、投訴”等多項業務，滿足熱用戶的即時所需。同時，集團生產客服中心會及時對已完成工單進行跟蹤回訪，以達到用戶滿意為最高宗旨。此外，各生產單位還靈活利用“供熱管家微信群”，及時發布供熱相關訊息，讓用戶足不出戶便可對熱力信息了如指掌。

　　三、各單位挑選精英技術骨干組成應急搶險突擊隊，并于運行期間組織多次真實模擬練兵，強化應急反應能力。本著寧可養兵千日而不用，絕不可用兵一時而無兵的原則，各單位不僅備足搶險物資，網格化管理熱網，加大管網巡查頻次范圍，及時搶修排險，而且還勤于練兵，健全供熱信息反饋制度，強化值班備勤，最大限度地保證供熱系統安全穩定，確保廣大居民用上“舒適熱、滿意熱”。

　　3.齊齊哈爾陽光熱力：積極部署，多措并舉

　　黑龍江省住房和城鄉建設廳下發關于組織開展2018-2019年度供熱期全省供熱“訪民問暖”活動專項通知后，結合政府和行業主管部門的工作要求，陽光熱力集團高度重視，積極部署，迅速反應，多措并舉， “訪民問暖”活動再掀新高潮！

　　一是將“訪民問暖”專項活動持續化、常態化，將用戶需求轉化為主動服務、優質服務的實際行動。集團公司與各供熱子公司兩級領導班子，各部室工作人員，非供熱主業管理人員和廣大供熱服務人員一道經常深入各供熱轄區到用戶家中進行實地走訪測溫，截止目前已累計走訪熱用戶4萬余戶。

　　二是不斷擴展走訪范圍，在走訪老舊樓房和供熱系統遠端、末梢、頂層、首層、廂樓、冷山等重點區域的基礎上，重點關注幼兒園、老年公寓、學校等有特殊用熱需求的用戶，同時及時回訪報修處理后用戶實際室溫情況，對轄區內供熱管線進行全面巡查，實時、實地解決各類用熱問題。

　　三是不斷提升服務意識，推行標準化服務。維修和服務人員在深入到用戶家中走訪、調查、維修、測溫時統一著裝，配戴胸卡和鞋套，使用規范化服務用語。入戶時主動向用戶出示證件，說明工作內容，詳細傾聽用戶的意見和建議，并認真制訂方案進行整改、及時反饋，得到用戶的一致好評。

　　四是主動獻愛心、義務做奉獻，集團公司所屬供熱子公司在走訪中發現一些老舊樓房的樓道門、走廊玻璃大量破損，不但產生熱損耗影響樓體保溫及居民室內溫度，還可能凍裂管線，影響人民群眾的正常生活，他們及時組織供熱站員工購買材料，義務為轄區居民樓維修破損門、窗，并對走廊內供熱管線的保溫層進一步加厚、加固，解決百姓生活中的實際困難。

　　4.鄭州熱力：入戶指導，保障溫度

　　12月15日以來，鄭州市熱力總公司各供熱分公司開展“訪民問暖”活動，已經走進25個小區進行入戶服務。供熱服務專管員們指導用戶排氣，為用戶清洗濾網、更換損壞的調節閥、摸排平衡度、室內調平衡等。

　　5.吉林熱力：一條龍服提高效率

　　吉林市熱力集團開設 62792110客服電話，配套以熱用戶為導向，集報修、投訴、反饋為一體的高效便民服務平臺。通過集中受理，完成了受理、下派、維修、回饋等一條龍服務，極大的提升了服務功能，提高了服務效率。

　　6.濟南熱電：熱電進社區，暖事暖心辦

　　近日，濟南熱電“熱電進社區，暖事暖心辦”第三站在市中區七里山街道七東社區展開。在這次座談會上，濟南熱電透露了一個好消息：掌上供熱APP即將上線，將來用戶通過手機獨立APP就能實現多種業務辦理、享受更多樣更及時的供熱服務。此外，濟南熱電在七東社區供暖便民服務站已經落地運營，成為省城首個社區供熱服務窗口。

　　圍繞“貼近民生，服務百姓”的共同目標，在“為百姓辦實事”方面，七里山街道與熱電深度融合，借這次進社區活動由南郊熱電分公司與七里山辦事處攜手，將第一所“供暖便民服務站”設在七東社區居委會，并在其社區服務大廳的服務窗口增設“供熱服務”職能，借助社區平臺的信息渠道和影響力，向轄區居民提供更直接、更快捷的供熱服務，讓供熱服務延伸扎根在社區、溫暖到戶。

　　7.泰山城區熱力：打響“暖到心”服務品牌

　　近日，隨著泰城氣溫持續走低，集中供熱工作進入關鍵時期，泰山城區熱力公司采取24小時值班和領導帶班制度、加強調度中心的宏觀調控和區域二級網的微細化調整、合理分配換熱站熱能多項有效措施，給泰城市民提供“暖到心”的供熱服務。同時，各供熱轄區圍繞“溫暖萬家、誠心服務”服務宗旨，深入到供熱客戶家中 ，宣傳供熱知識，解決熱用戶實際疑難問題，把暖心服務延伸到社區 、家庭，切實滿足用戶最關心、最直接、最現實的采暖需求，從而進一步提升公司服務標準，打響“暖到心”供熱服務品牌。

　　泰山城區熱力公司加強供熱系統設備的巡查，重點嚴抓細管換熱站以及供熱管道閥門井內的設備、設施，確保供熱設備及管網處于安全可控狀態。同時，針對前期強寒流來襲，該公司對所有供熱區域開展一次地毯式檢查，將消除供熱不達標用戶作為重要目標，發現問題及時處理，確保了泰城市民的平穩度過寒流。

　　面對寒流來襲，該公司堅持“防勝于救”的原則，成立搶險組，并對防寒防凍重點部位進行全面檢查，讓系統設備“安全過冬”，為安全穩定供熱上好“保護鎖”。同時組織人員做好極端天氣反供熱事故演習，進一步完善供熱事故應急預案，提高處置突發事件能力;另一方面，密切關注天氣變化，做好極端天氣和一、二次管網漏泄等突發情況的應急準備工作，把可能產生的影響和損失降到最低程度。

　　8.城發供熱：把用戶的訴求變成主動服務

　　12月5日、12月6日呼和浩特市城發供熱橋靠供熱分公司組織專人到各小區開展“訪民問暖”專項活動。

　　橋靠分公司先后對各幼兒園進行了走訪測溫，重點走訪了近期反應不熱的用戶。根據熱用戶家中實際情況，客服人員進行測溫登記，并為熱用戶提出了專業的指導意見。

　　同時，建立此項活動的工作臺賬，及時解決了用戶反應的不熱問題，為后期跟蹤回訪不熱用戶提供了供暖情況的第一手資料。

　　下一步，橋靠分公司將繼續進行“訪民問暖”專項活動，切實了解用戶訴求、及時解決不熱問題。把用戶的訴求變成主動服務，真正讓熱用戶的屋里暖起來。